HFC · Panel de Gestión

Resumen diario · —

Período: Semana:

Meta TNPS %: Mostrar fecha actual:

TMG:

Fecha	Cumpl.	%NS	%NA	%Aband.	Tráf.Dim	Recibidas	Atendidas	Abandon.	CAT	%CAT	%Ocup	Ag.Real	Ag.Rq	Ag.Δ	%Util	TMG P/RQ	TMG Δ	Hrs.Prod	Cump.Tráf	%TNPS	%Transf	Transf.Tot	T.Vicio	T.IVR123	T.Otro BPO	T.Otro GEA	Trans.Enc	%Transf Encu.	%Ind.Enc	%T.Vicio	%T.IVR123	%T.Otro BPO	%T.Otro GEA	Var.Tráf

Intervalos de 30 min · —

Fecha: Meta TNPS %: TMG:

Franja	Cumpl.	%NS	%NA	%Aband.	Tráf.Dim	Recibidas	Atendidas	Abandon.	CAT	%CAT	%Ocup	Ag.Real	Ag.Rq	Ag.Δ	%Util	TMG P/RQ	TMG Δ	Hrs.Prod	Cump.Tráf	%TNPS	%Transf	Transf.Tot	T.Vicio	T.IVR123	T.Otro BPO	T.Otro GEA	Trans.Enc	%Transf Encu.	%Ind.Enc	%T.Vicio	%T.IVR123	%T.Otro BPO	%T.Otro GEA	Var.Tráf

Producción por supervisor · —

Período: Fecha:

Semana: Coordinador: Meta TNPS %:

Supervisor	Atendidas	CAT	%CAT	%Ocup	TMG	Hrs.Prod	Prom.	Detr.	Pas.	%TNPS	%Util	%Transf	Transf.Tot	T.Vicio	T.IVR123	T.Otro BPO	T.Otro GEA	%Corte Cl.	Trans.Enc	%Transf Encu.	%Ind.Enc	%T.Vicio	%T.IVR123	%T.Otro BPO	%T.Otro GEA

Producción por asesor · —

Período: Fecha:

Día -1 (acumulado hasta ayer) Semana:

Coordinador: Supervisor: Cond. Laboral: Modalidad: Contrato:

Meta TNPS %:

Asesores por Estado (Activo/Cese) · clic filtra la tabla

Top 10 Agentes · %TNPS

Top 5 Supervisores · %TNPS

—

Usuario	Nombre	Cond. Laboral	Estado	Atendidas	Días	Prom.At.	TMG Real	Cat.Ag.	%Cat.Ag.	Promotor	Detractor	Pasivo	%TNPS	%Transf	Transf.Tot	T.Vicio	T.IVR123	T.Otro BPO	T.Otro GEA	%Corte Cl.	Trans.Enc	%Transf Encu.	%Ind.Enc	%T.Vicio	%T.IVR123	%T.Otro BPO	%T.Otro GEA

Control de Tiempos · Estado de Agente

Período: Fecha: Coordinador: Supervisor: Cond. Laboral: Contrato:

Incluir sin match en nómina

🍩 Estructura del tiempo

🔥 Dónde se pierde el tiempo — Supervisor × Descanso

Promedio por agente del equipo (no el total) — compara parejo a un equipo chico contra uno grande

🏆 Top 10 — Agentes con más tiempo en auxiliares

Clic en la leyenda para incluir/excluir un auxiliar del ranking

⚖️ Auxiliares por Condición Laboral

—

Usuario	Nombre	Cond.Lab	Antigüedad	Estado Op.	Contrato	Días	Jornada	T.Total	Debe Horas	%Ocup.	%Adh.	%Util.	%Adh.Jornada	T.Neto Idle	T.Neto	T.Aux.	%Aux.	Tipific.	Ocupado	Hablando	Estado Trab.	Disponible	Almuerzo	BackOffice	Capa.No Pag.	Capa.Pagada	Cons.Calidad	Cons.Supervisor	Descanso	Feedback	SSHH	Tópico	Error App